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紅網(wǎng)時刻新聞3月24日訊（通訊員 肖睿）為提升12366坐席人員業(yè)務(wù)能力，精準解答納稅人繳費人疑問，近日，益陽稅務(wù)12366納稅繳費服務(wù)熱線積極探索實施“理論+實操”練兵培養(yǎng)模式，分批開展坐席人員走進辦稅服務(wù)廳實訓活動。

實訓期間，坐席人員跟隨辦稅服務(wù)廳負責人詳細了解大廳區(qū)域設(shè)置、工作人員配備、主要業(yè)務(wù)類型等基本情況，并在導稅臺、自助辦稅區(qū)、綜合辦稅自助終端及各類審批窗口流動學習，以“親聽、親看、親操作”為原則，通過實地觀摩、動手操作、交流互動等多種方式熟悉電子稅務(wù)局、稅控設(shè)備等具體操作流程，整理納稅人繳費人在操作中可能遇到的難點問題。同時，坐席人員與辦稅服務(wù)廳工作人員就高頻業(yè)務(wù)進行交流，重點溝通操作征管要求，力爭為納稅人繳費人提供更加精準的辦稅指引和問題解答。

坐席人員肖睿說道：“與周考、月考的理論考核相比，這次實訓提供了與納稅人繳費人面對面的機會，讓我們將理論知識與實際操作相結(jié)合，能夠更好地為納稅人繳費人答疑解惑?！?/p>

下一步，益陽稅務(wù)12366納稅繳費服務(wù)熱線將持續(xù)抓實抓細人才培養(yǎng)工作，進一步提高坐席人員綜合素質(zhì)，全面提升熱線工作服務(wù)質(zhì)效。

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