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6月10日，國(guó)鐵集團(tuán)在12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)試行在線選鋪服務(wù)，選擇通達(dá)全國(guó)各區(qū)域的230趟高鐵、普速旅客列車作為試點(diǎn)，對(duì)普速列車軟臥、硬臥和動(dòng)車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務(wù)，同時(shí)，繼續(xù)實(shí)行對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)。

近年來(lái)，隨著鐵路部門在科技服務(wù)的持續(xù)投入，老百姓在出行的便捷度與體驗(yàn)感上得到質(zhì)的飛躍。如今，借助“在線選鋪”服務(wù)試點(diǎn)，不僅實(shí)現(xiàn)了線上、線下選鋪服務(wù)的“同步”，也讓鐵路部門的改革發(fā)展與民心民意“同頻共振”，通過服務(wù)的“走新”與“走心”，為百姓出行釋放更多美好。

“在線選鋪”讓服務(wù)資源不“失衡”。過去，在車站、售票點(diǎn)購(gòu)票是可以自主選鋪，但在12306線上平臺(tái)上卻只能依靠系統(tǒng)“分配”。線上、線下服務(wù)資源的“不對(duì)等”，帶來(lái)的不單是旅客的吐槽，更多是對(duì)鐵路服務(wù)資源公平性的質(zhì)疑。如今，借助“在線選鋪”服務(wù)的試點(diǎn)，線上、線下選鋪服務(wù)不再“失衡”，線上購(gòu)票服務(wù)得到進(jìn)一步豐富。盡管，首批試點(diǎn)列車只有230趟，但其充分釋放了“正面效應(yīng)”，推動(dòng)鐵路部門加快“在線選鋪”服務(wù)的推廣普及。

“在線選鋪”讓旅途體驗(yàn)不“尷尬”。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票時(shí)代以來(lái)，鐵路部門堅(jiān)持加強(qiáng)客票服務(wù)的技術(shù)研發(fā)與投入，全力做實(shí)做優(yōu)小車票的“大文章”。從實(shí)行火車票實(shí)名制、到推行“刷臉進(jìn)站”、兒童票售票實(shí)行“雙軌制”，再到學(xué)生票優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)可線上辦理等。這些服務(wù)舉措讓人們的旅途“折騰”變少了，“歡樂”變多了。而此次試點(diǎn)的“在線選鋪”服務(wù)，不僅能有效化解線上購(gòu)票隨機(jī)派位造成的“買不著下鋪”“同行不能相鄰”等尷尬，還可通過參考實(shí)時(shí)服務(wù)資源信息，為旅客帶來(lái)更具個(gè)性的選擇和更合理的規(guī)劃。

“在線選鋪”讓科技服務(wù)不“失溫”。列車上的臥鋪席位是有限的，但鐵路部門的用心服務(wù)是“無(wú)限”的。鐵路部門在擴(kuò)展“在線選鋪”服務(wù)的試點(diǎn)工作中，繼續(xù)保留“對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)”，堅(jiān)持將“有限資源”進(jìn)行最合理的分配。這份暖心“保留”，印證了我國(guó)在提升信息化服務(wù)效能上，兼顧適老化需求，積極推動(dòng)改革發(fā)展成果惠及每個(gè)人，讓科技服務(wù)更有“溫度”。

旅途雖有終點(diǎn)，服務(wù)永不止步。相信，在不斷滿足百姓對(duì)美好生活需求的時(shí)代背景下，通過“在線選鋪”服務(wù)的試點(diǎn)，鐵路將加快改革發(fā)展的腳程，努力提升服務(wù)的準(zhǔn)度和溫度，讓“人享其行”的美好景象在“流動(dòng)中國(guó)”里加速呈現(xiàn)。（唐京輝）

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